今天，鞏義天凱凈水材料有限公司的老板一大早就把全體員工喊到車間，說要就纖維球濾料的售后服務為大家開展培訓會，然后老板提出了關于纖維球濾料售后服務的幾點要求。
1要對咨詢問題的客戶禮貌
要熱情接待每一位顧客，使用公司規范的禮貌用語。針對顧客的不同情況，選擇接待顧客的方式地點等情況。 認真仔細的傾聽顧客關于商品或服務的每一件問題和意見，分析顧客的真正用意和真實心理。確認顧客所說的商品和服務情況，如技術因素、使用方法、事情經過、各種票據等。按公司售后服務要求當時的具體情況分析解決途徑和方法。 針對售后的具體問題和當時的實際情況，與顧客協商解決，工作要有原則性、靈活性、大限度的滿足顧客的需求。 售后問題解決之后熱情與顧客道別。  將每日售后的重要問題登記匯總，分析工作中的問題和改進方法，及時反饋到公司相關部門，以及對本門店相關工作的培訓與提高。
2要及時與購買纖維球濾料的客戶聯系
顧客買完纖維球濾料后，要在貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。這就是所說的;先發制人;，都滿意了她還能給你差評嗎？如果真的有什么問題，因為我們是主動詢問的，也會緩和一下氣氛，不至于;劍拔弩張;，更有利于解決問題。因為往往好多事情從情理上來講爭取主動要比被動更容易占;上風;，當然遇到;胡攪蠻纏;的買家則另當別論。
3要提醒客戶關于纖維球濾料的儲存運輸中應注意的問題
纖維球濾料與傳統的剛性濾料相比具有彈性效果好，不上浮水 面，空隙大，工作周期長，水頭損失小等優點。在過濾過程中，濾層空隙沿水流方向逐漸變小，比較符合理想濾料由上大下小的孔隙率分布，從而形成了濾速快，截污容量大，過濾效果好等諸多優點。所以被廣泛應用于油田、化工、電力、冶金等行業的高標用水；循環、旁濾和廢水回收利用等諸多反面。然而在很多客戶那里看到客戶在儲存纖維球濾料時隨意亂堆亂放，這樣是很不對也很不安全的。
因為纖維球濾料為易燃品，所以在儲存過程中應選用陰涼、遠離火源處，定期對消防設施進行安全檢查，以防止發生火災。
4要以客戶的利益為主
鞏義天凱凈水材料有限公司的老板要求纖維球濾料的售后人員必須對顧客認真負責，不管顧客有什么問題，都要給顧客滿意的答復，以客戶利益為主是鞏義天凱凈水材料有限公司一直追求的理念。
以上就是鞏義天凱凈水材料有限公司的老板給員工講的纖維球濾料的售后服務應該怎樣做，通過此次培訓，天凱的員工學到了好多，也知道了要以客戶利益為主，如果你想購買纖維球濾料，請聯系鞏義天凱凈水材料有限公司http://www.hhdo.cn,我公司秉承“以人為本、追求、誠信經營、奉獻社會”的辦企理念，充分利用中科院生態環境研究中心重點實驗室的技術、人才和品牌優勢，努力將企業打造為集科工貿為一體的環保綜合性企業。 我們愿意在平等互利，友好合作的基礎上結識國內外各界賓朋，并在環保工程項目建設、技術交流、產品推廣等方面進行全面合作，讓我們團結協作，為凈化水質、保護環境、共創美好家園而努力奮斗.
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